EVOLUCION HISTORICA

Es lógico que la mayor preocupación de una persona encargada de las ciencias documentarías es manejar la información que se ha ido produciendo, se produce y se va a producir. Se dice que esta persona en lugar de estar enfocados en el usuario han ido enfocando su trabajo hacia los usuarios el centro de información en lugar que a las personas que hacen uso de este. De aquí surgen varios instrumentos que serán usados por el profesional para ser intermediarios entre la información y las personas.

Una parte que me parece importante mencionar es que hoy en día la mayor preocupación es la preparación del usuario final para que acuda a las fuentes de información. La tendencia de unos años para acá es que el usuario pueda acudir a bases de datos sin necesitar de manera obligatoria al intermediario.

Existen dos grupos de usuarios según la lectura: los confiados y los desconfiados. Es deseable para el documentalista que el usuario pertenezca al grupo de los confiados.

Los usuarios desconfiados se originan principalmente por la aparición diaria de grandes cantidades de documentos y la variedad de idiomas en el que aparecen.

Es evidente que se pueden llegar a aprender varios idiomas pero nunca se podrán aprender todos los idiomas existentes. Además hay que considerar que para muchas personas es más cómodo saber un solo idioma.

Un matiz es que se pueden llegar a aprender varios idiomas pero nunca se podrán aprender todos los idiomas existentes y en los cuales se encuentran los documento por que es verdad que para muchas personas es mas cómodo solo saber un idioma.

A veces se da el caso de que el usuario también no tenga interés en enterarse de la informacion.

En ocasiones el usuario no sabe comunicarse de forma eficiente con el documentalista y este no puede resolver sus dudas. Esto me parece un factor muy importante y que hay que tomar muy en cuenta como un problema que se presenta dentro de los centros de información.

Otra razón que me parece triste es que el profesionista de alguna disciplina puede llegar a pensar que el documentalista no sabe del tema del que se habla por lo que cree que solo el profesionista que se dedique a lo mismo puede entenderlo. Esto crea una gran desconfianza en el usuario por que el documentalista no entiende sus “problemas de trabajo”.

Un punto que se toca en esta lectura es acerca de los ordenadores tan importantes hoy en día en las que encontramos grandes cantidades de datos que, sin embargo, nos responden con mucho ruido y en las que hay que utilizar palabras claves que no todas las personas saben manejar.

Existen causas propias del usuario para tener desconfianza que realmente diría que son temores los cuales pueden ser internos o externos.

Se debe procurar que el usuario no sea abrumado gracias a la enorme cantidad de documentos que aparecen día con día en diversas disciplinas y en las que la persona esta decidida a autoinformarse.

Aparecen dos cosas importantes a realizar aquí: estudiar y educar al usuario.

LOS ESTUDIOS DE USUARIOS

Otro aspecto que se toma en cuenta es el comportamiento de los usuarios en los centros de documentación y por medio de diversos métodos se hacen estudios de usuarios.

Se dividen en diversos grupos a los usuarios según sus características aunque sea prácticamente imposible estudiar usuario por usuario.

Estos son los usuarios conocidos y desconocidos en el centro de documentación, individuales y colectivos por el numero y científicos y técnicos por el tema de trabajo.

Mi opinión es que el bibliotecario tiene que enfocarse en lo que realmente quiere el usuario mediante una investigación de usuarios para que pueda crear instrumentos pertinentes para mejorar el servicio.

Aunque el usuario pueda acudir por si solo a las bases de datos creo que necesita el apoyo de una persona especializada para encontrar la información necesaria sin tanto ruido.

Un usuario desconfiado en mi opinión surge porque el bibliotecario muchas veces no causa confianza en él ya que la profesión no esta consolidada como tal y el estereotipo es que el profesional tal vez no sepa acerca del tema de interés del profesionista.

El usuario es, en mi opinión, una causa directa de la información.